Demostración de rapidéz por parte de Movistar

El video que les reseño hoy es una actividad BTL que la marca Movistar llevó a cabo en Perú durante el mes de julio de 2009.

En el video se puede observar como en el tiempo que dura el semáforo en rojo, la conexión de internet que proporciona dicha marca de telecomunicaciones te permite entrar a internet, revisar tu correo electrónico, descargar un video o entrar a tu red social preferida y colgar un mensaje, ver quien esta conectado, etc.

En mi opinión esta actividad logra comunicar muy bien el mensaje, de manera muy clara y explicita además de ser altamente impactante y generar wom. Felicidades a Young & Rubricam por la realización de esta campaña.

Ficha técnica:

Director creativo ejecutivo: Flavio Pantigoso
Copywriter: José Miguel Rivera
Director de arte: Erick Galván

Producción:

Director: Ricardo Maldonado
Asistente de producción: Antonio Quijano
Productora ejecutiva: Paola Pastrana
Audio: Digital Audio Studios, Lima, Perú

Goma de mascar con relleno líquido que se sale del anuncio

La agencia GITAM/BBDO, Israel desarrollo este material que ya se encuentra ubicado en las calles de dicha ciudad para promocionar a la marca Wrigley’s-Orbit Aqua.

La idea es mostrar al público el relleno líquido de la goma de mascar y que mejor manera de hacerlo explícitamente que mostrando como ese líquido se derrama hasta el suelo...

Aeroméxico y su pésimo servicio a clientes

El post del día de hoy es para analizar los graves problemas del servicio a clientes.

No es noticia para nadie que las grandes compañías, sobre todo aquellas que gozan de los beneficios de pertenecer a un oligopolio tengan pésimas prácticas en cuanto a su servicio a clientes, ya que se encuentran aparadas en la limitada cantidad de opciones que el consumidor tiene para poder satisfacer sus necesidades.

Y el día de hoy quiero exponer ante ustedes mi experiencia con Aeroméxico, resulta que hace casi un año compré un boleto de avión el cual no pude utilizar en su momento, la tarifa que compré me permitía hacer cambios de fechas, pero hasta el momento no había habido una fecha que se adecuara para utilizarlo.

Finalmente, ya que la fecha de caducidad de mi boleto se acercaba me acerqué a la atención telefónica de dicha compañía, obviamente, me pidieron toda la información referente a mi boleto, número de confirmación, fecha de compra, etc., una vez terminado el interrogatorio, me indicaron que podía hacer el cambio si iba a las oficinas de la compañía y en caso de ser necesario, pagara la diferencia en la tarifa, si hacía esto antes de la fecha de caducidad de mi boleto no habría problema sin importar la fecha en la que realizara mi viaje; acto seguido, me dirigí a una oficina de Aeroméxico dispuesto a pagar mi deferencia para poder gozar de mi boleto de avión comprado anticipadamente.

Al ser atendido en el mostrador de Aeroméxico, la información que recibí fue totalmente distinta, resulta que ahora tenía que viajar forzosamente antes de la fecha de caducidad de mi boleto, no podía en ese momento hacer el pago del cambio y escoger una nueva fecha, así que después de recorrer la ciudad de un lado a otro, hablar con "n" cantidad de personas, etc. pues muy sencillo, el personal de mostrador me dijo que la gente de atención telefónica da información incorrecta y no saben nada..., regresé a mi casa y volví a llamar al centro de atención y me dijeron que la gente de mostrador no tenía la información correcta y eran unos incompetentes..., así que los de mostrador les tiran a los de atención telefónica y los de atención telefónica a los de mostrador y estando en el medio, pues lo único que te queda es perder tu inversión...

Ésta situación me hace pensar que dado que Aeroméxico ha sido uno de los grandes beneficiados de los problemas de Aviacsa y a que en este país cada vez hay menos opciones, pues no les preocupa en lo más mínimo la opinión de los que tienen que ser sus clientes...

Los invito a pensar un poco en como deben diseñar sus proyectos de atención a clientes para evitar este tipo de situaciones que hacen que entre más gente esté involucrada sea más fácil echar la bolita a otros que resolver un problema y retener a un cliente...

Si has sufrido algo como esto con Aeroméxico o cualquier otra de las grandes y todo poderosas empresas para la que no significas nada, te invito a que hagas un poco de catarsis quejándote a través de este medio, te prometo que no te lo resolveremos, pero al menos podrás descargar tu furia escribiendo pestes sobre el mal trato que haz recibido.

El mundo redondo de Mentos

A finales del mes de Abril, las calles de de Toronto, Montreal y Vancouver en Canadá fueron invadidas por varios trailers con la imagen de Mentos, que a su paso dejaban caer pelotas de diferentes colores sobre las que edecanes y GO´s de la marca rebotaban junto con los peatones que por ahí circulaban.

Esta actividad fue realizada para dar a conocer el lanzamiento de 6 nuevos sabores de golosinas de dicha marca y fue realizada por la agencia Cossette, de Montreal, Canadá.

Desde el punto de vista de los Gurús del Marketing, ésta actividad fue muy creativa e involucra ampliamente al consumidor, ya que a la par se llevaron actividades en redes sociales que invitaban a la gente a participar en un concurso en el que se elegirían las ideas más creativas para hacer el mundo más redondo con Mentos, logra un gran word of mouth y viralidad de los videos y fotos de la gente que participó; mientras que las pelotas y los colores logran transmitir la idea de los nuevos sabores, por lo que a nuestro parecer esta campaña logra sinergias importantes en cuanto al posicionamiento de la marca y el mensaje del lanzamiento.

Expresa tu personalidad en tus tenis Nikeid Studio

Desde hace ya 2 años Nike permite a sus clientes expresarse y diseñar sus tenis en sus tiendas Nikeid Studio en Tokyo, Nueva York, Londres, Paris y más recientemente en Madrid.

En estas tiendas, los compradores pueden con ayuda de un asesor de estilismo personal elegir la combinación de colores que quieran que lleven sus tenis, de manera que cada cliente tiene un gran empowerment y poder de decisión sobre el resultado final.

Este tipo de estrategias logra que los consumidores tengan un vínculo emocional con el producto, generan buzz y cada cliente satisfecho y contento con sus tenis únicos seguramente los presumirá con todos sus amigos y conocidos.

Con la intensión de hacer aún mayor ésta capacidad degenerar viralidad y buzz, la marca además permite al cliente enviar por correo electrónico a sus amigos una foto del diseño que el mismo creó.

Espero que pronto veamos en México este tipo de esfuerzos que generan un valor agregado para el cliente, tanto en el plano material del producto como en el plano emocional...

Más desempleo... para los niños

La Agencia G2 Amsterdam desarrolló ésta campaña, con motivo del día internacional en contra de la explotación infantil, que por cierto, a nivel mundial se calcula que llega a los 218 millones de niños.

A través del slogan: "Stop Child Labour. School is the best place to work", Hivos y la Unión Europea pretenden hacer conciencia entre la sociedad y disminuir la cantidad de niños trabajando, en favor de la educación de tiempo completo.

¿A Hugo Chávez, Raúl Castro y Mahmud Ahmadineyad les dan miedo los ratones?

Ogivly Alemania fue la encargada de desarrollar una campaña de impresos para la Sociedad Internacional de Derechos Humanos en la que el objetivo era fomentar la libertad de expresión. Para esto, a dicha agencia se le ocurrió representar el temor que algunos mandatorios le deben tener al internet, ya que es una plataforma que representa libertad absoluta de expresión, libertad de información, libertad de opinión y con el auge de la las redes sociales libertad de asociación...



Sin duda una campaña muy valiente y con altas probabilidades de generar vialidad.

Básculas en paradas de autobús en Amsterdam para Fitness Club

La agencia N=5 de Amsterdam diseño una campaña BTL que consistía en poner básculas en las paradas de autobús de dicha ciudad para que la gente mientras esperaba el autobús supiera su peso y se animara a inscribirse en Fitness Club.

Adicionalmente, quienes ya habián comenzado su rutina de ejercicio podían medir sus resultados en dicha herramienta.

Huevoberto al ataque

La agencia CMW, London, UK desarrollo un interesante juego en internet para promoveer los huevitos rellenos de Cadbury, a lo largo de 3 niveles el jugador deberá super varias pruebas hasta acabar con Huevoberto...
Los invito a jugar un momento y disfrutar de la creatividad que tanto marca como agencia nos regalan a los usuarios, siguiendo esta liga.

Hologramas 3D interactivos

Mini Alemania en conjunto con Buzzin Monkey crearon una nueva manera de hacer publicidad a través de hologramas 3D interactivos. En el video podemos ver como un anuncio impreso en 2D se convierte en toda una experiencia tridimensional gracias a una webcam y una conexión a internet.
Vean y disfruten este video en el que se aprecia un nuevo nivel de publicidad que permite vivir una experiencia nueva al ver la publicidad de un anunciante. Sin duda estos son los nuevos medios que haen que nuestra imaginación sea el único límite de la experiencia.

Asociación contra el Cáncer en India

La asociación contra el cáncer (Cancer Patients Aid Association) en India con ayuda de la agencia Everest Brand Solutions sorprendió a los fumadores con un impreso colocado en el techo del área de fumar de varios edificios del país. En este impreso se simula la vista que el fumador tendría estando dentro de una fosa en su funeral.
Sin duda una actividad impactante que generará reacciones muy variadas...

Campaña BTL de Colgate en Tailandia

Colgate con ayuda de Y&R sorprende a los niños en Tailandia con una campaña BTL que definitivamente habla muy bien del posicionamiento de la marca, recordando la importancia de la higiene dental y del cepillado diario de los dientes.
En centros de reunión del país y con ayuda de edecanes, GO´s, etc. Colgate regaló a los niños paletas y dulces. Cuando estos niños terminaron sus golosinas encontraron de manera muy explícita el mensaje que la empresa quería transmitirles (los palos de las paletas fueron sustituidos por dummies de cepillos de dientes).
Desde mi punto de vista esta fué una actividad muy creativa y que definitivamente logró no solo sorprender a los niños sino también a sus padres y a todos los que se encontraban a su alrededor.

IBM y EZFace juntos para facilitar la decisión de compra

IBM y EZFace han hecho una alianza estratégica para facilitar la decisión de compra de los clientes de L´Oreal aprovechando los últimos avances tecnológicos.
¿De que se trata?. De un stand en el cual el cliente potencial se toma una foto y después al acercar el código de barras de un producto vé su fotografía editada con la utilización del producto. Así, las consumidoras potenciales pueden verse a sí mismas con un nuevo color de tinte de pelo, color de labios, etc.
Sin duda esta tecnología ahorrará tiempo a los consumidores potenciales, generará muchos impactos positivos, dará de que hablar y se utilizará en un sin fin de aplicacíones.

Campaña BTL en Brasil para tratamiento Shiatsu

Les comparto esta interesante campaña BTL en la que muy inteligentemente se hace uso de la interactividad para expresar claramente la técnica Shiatsu y promoveer de esta manera el Revitá Beauty Center.
Este tipo de intervenciones en los lugares más inesperados y con tanta creatividad son las que provocan el mayor worth-of-mouth y el impacto en el consumidor que los mercadólogos desean...

Agencia de publicidad: Fields, Brazil
Directores creativos: André Sartorelli, Fernando Lopes
Director de arte: Lucas Zaiden
Fotografía: 2pixels